A lacuna de proteção
A Indonésia tem cerca de 140 milhões de motociclistas; aproximadamente 30 milhões usam suas motos comercialmente todos os dias. Menos de 5% contam com proteção formal contra acidentes ou perda de renda.
- As apólices anuais convencionais costumam ser rígidas ou caras demais para trabalhadores cuja renda é gerada diariamente.
- O produto precisava se integrar a um comportamento já existente, sem exigir que o motociclista adotasse uma jornada de seguros separada.
A solução embutida
A proteção de renda foi incluída no custo da troca de bateria, gerando uma apólice de um dia para o dia seguinte sem custo adicional para o motociclista.
- Cada pagamento elegível pela troca de bateria ativa uma cobertura D+1 e retorna um número de apólice em segundos.
- O motociclista recebe um benefício diário fixo de IDR 150 mil, até o máximo de IDR 4,5 milhões, sem carência.
- A cobertura e os certificados ficam disponíveis dentro do aplicativo existente da plataforma.
Um ecossistema conectado de quatro partes
O modelo conecta distribuição, tecnologia, intermediação de seguros e capacidade de risco, mantendo responsabilidades claras.
- A plataforma de mobilidade gerencia o relacionamento com o motociclista, a experiência no aplicativo e o fluxo da transação.
- A Gangkhar e o Sherpa+ orquestram APIs, administração de apólices, certificados, fluxo de sinistros e a experiência de seguros no aplicativo.
- Parceiros autorizados de corretagem e seguros fornecem colocação, capacidade, alinhamento regulatório e gestão de sinistros.
Sinistros desenhados para o motociclista
Um fluxo de cinco etapas no aplicativo mantém requisitos de evidência proporcionais e fornece às operações as informações necessárias para uma avaliação controlada.
- Os motociclistas enviam atestado médico, foto da moto e foto da lesão; não são exigidos boletim de ocorrência nem comprovantes de despesas.
- A extração de dados e os alertas de inconsistências apoiam a revisão manual, com avaliação prevista para conclusão em até cinco dias úteis.
Lançamento e adoção inicial
A implementação técnica chegou à produção em cerca de seis semanas e emitiu 18.295 apólices nas primeiras cinco semanas.
- O lançamento contou com hypercare estruturado, um canal dedicado no WhatsApp e governança semanal entre os parceiros.
- O resultado demonstra como a proteção pode ser incorporada a uma transação frequente sem adicionar atrito à jornada principal do cliente.