O que é Agentic Process Outsourcing?
Agentic Process Outsourcing é a terceirização de processos em que agentes de IA governados realizam o trabalho, em vez de pessoas.
O escopo é o que sua empresa já contrata: gestão de apólices, propostas, emissão, faturamento e cobrança, renovações, recebimento e administração de sinistros. Os níveis de serviço e as responsabilidades também são conhecidos. O que muda é quem realiza o trabalho, como os custos evoluem com o crescimento do volume e o que um auditor pode reconstruir posteriormente.
Sua empresa delega um conjunto definido de tarefas em troca de um resultado mensurável. Por isso, o orçamento costuma vir de operações, não de tecnologia, e a conversa deve envolver a liderança de operações.
Por que uma seguradora ou corretora precisaria disso?
Porque em uma operação baseada em pessoas, o crescimento e os custos operacionais se movem juntos.
Quando o volume dobra, a necessidade de pessoal também aumenta. As renovações chegam em picos sazonais que superam a capacidade da equipe. Os subscritores mais experientes passam a semana em casos padrão, enquanto os riscos complexos ficam na fila. A margem se perde nas duas pontas: riscos inadequados são renovados por falta de tempo para analisá-los, e riscos adequados são recusados porque uma regra foi acionada sem que alguém pudesse revisar a exceção.
A consequência vai além do índice de despesas. O custo de atendimento determina quais negócios são viáveis. Por isso, propostas para pequenas e médias empresas não avançam, seguros de baixo valor deixam de ser oferecidos e entrar em um novo mercado exige reconstruir o modelo operacional em vez de ampliá-lo.
O APO rompe a relação entre o volume de trabalho e o número de pessoas necessárias para realizá-lo. Esse é o propósito desse modelo.
O que a Gangkhar realmente muda?
Três coisas, e a ordem importa.
Custo. O APO foi desenvolvido para reduzir intervenções manuais e fazer o esforço operacional acompanhar o trabalho concluído, em vez de crescer linearmente com a equipe. A linha de base, a meta e os critérios de aceitação são acordados para cada programa, com controles integrados ao fluxo.
Produtividade. Sua operação consegue atender demandas que antes estavam fora de seu alcance. O tempo de lançamento passa de meses para dias, aproximadamente 90% mais rápido, porque os produtos são configurados em vez de programados. Nas tarefas padrão, é possível superar 90% de processamento sem intervenção manual. As corretoras recebem respostas em segundos, não em dias: uma vantagem de distribuição, além de uma melhoria no atendimento.
Desempenho. A melhoria se acumula ao longo do tempo. Como o Sherpa+Lens opera na mesma plataforma que os agentes, a rentabilidade da carteira melhora enquanto ela está ativa, sem esperar pela próxima revisão trimestral: aumento de 30% ou mais na conversão e na contratação, melhores condições de renovação e ofertas do próximo produto durante o próprio atendimento ao cliente.
Reduzir custos melhora o índice de despesas de um ano. Melhorar a conversão, a retenção e a contratação muda o valor da carteira.
Por que escolher a Gangkhar e não outro fornecedor?
Nossos agentes interpretam seu produto, não apenas um documento de procedimentos. Muitos projetos de operações agênticas partem de um procedimento operacional escrito, mas esse documento retrata um momento específico; os produtos mudam. Um limite é alterado, uma exclusão é acrescentada ou o apetite de risco é restringido em um território, e o agente convencional continua executando a versão anterior. Nossos agentes validam cada ação com base na configuração vigente do produto, na lógica de precificação e nas diretrizes de subscrição. Assim, uma regra alterada na terça-feira já orienta as decisões de quarta-feira, sem reprogramação.
Primeiro, construímos a camada de produto. O Sherpa+ reúne o produto, as regras e a precificação. O Sherpa+Mesh executa e governa os agentes. O Sherpa+Lens otimiza os resultados econômicos da operação. Um fornecedor sem uma camada de produto pode automatizar seu processo, mas não consegue raciocinar sobre seu produto.
Também conectamos as operações ao crescimento. A mesma infraestrutura de produto governada que reduz seu custo de atendimento pode incorporar proteção às jornadas reais dos clientes e abrir novos canais de distribuição. A maioria dos fornecedores do mercado aborda apenas um desses dois aspectos.
Operamos sobre os sistemas que sua empresa já utiliza. Sem substituir o sistema central, migrar dados nem modificar os sistemas de administração de apólices ou faturamento.
Perguntas frequentes
O que significa a APO?
Agentic Process Outsourcing: trabalho operacional terceirizado realizado por agentes de IA governados, em vez de equipes humanas. Também é conhecido como terceirização agêntica de processos de negócio ou BPO agêntico.
Como a APO é diferente da terceirização tradicional?
A terceirização tradicional aloca pessoas, de modo que o custo aumenta com o volume. O APO aloca agentes governados e vincula o custo ao uso. Além disso, permite reconstruir cada ação e a regra aplicada, em vez de depender de controles de qualidade por amostragem. Como os agentes operam sobre uma camada de produto e otimização, o mesmo programa pode melhorar a conversão e a retenção. A terceirização tradicional não atua sobre a receita.
Como é diferente da RPA?
A automação robótica de processos segue um roteiro definido durante o desenvolvimento e pode falhar quando as telas ou o produto mudam. Os agentes do APO validam suas ações com base nas regras vigentes, de modo que uma alteração no produto modifica seu comportamento sem um ciclo de reconfiguração.
Temos de substituir o nosso sistema de gestão de apólices?
Não. O Sherpa+ opera sobre seus sistemas de registro e orquestra o trabalho em torno deles.
Quanto custa?
O preço é definido caso a caso, conforme o escopo do trabalho e seu custo atual. Não existe uma tarifa única porque cada operação parte de uma situação diferente. O valor é determinado durante a definição do escopo, após a análise conjunta da linha de base.
Nossos subscritores perderão o controle?
Não. As decisões de subscrição e sinistros permanecem com sua equipe. Os agentes validam, preparam os casos, verificam suas diretrizes, encaminham e executam. Tudo o que excede sua autoridade é encaminhado a uma pessoa com o raciocínio documentado. A parte 4 deste guia explica a governança em detalhes.