O desafio operacional
O crescimento superava a capacidade de um modelo operacional baseado em planilhas, sistemas fragmentados e transferências manuais.
- A equipe de subscrição processava cerca de 80 cotações por mês e gerenciava as regras de produto de forma inconsistente no Excel.
- Apenas 10% das propostas eram fechadas na primeira oferta, limitando a velocidade e a conversão comercial.
- Os processos de cobrança, conciliação e CFDI não contavam com um fluxo centralizado e automatizado.
- A fragmentação dos dados limitava a visibilidade em tempo real da carteira e do P&L e atrasava o lançamento de produtos.
O modelo operacional
A Gangkhar desenhou uma camada de serviços gerenciados em torno do core existente da seguradora, combinando a infraestrutura Sherpa+ com a inteligência do Sherpa+Lens e supervisão humana governada.
- Dez módulos conectados abrangem configuração de produtos, subscrição, administração de apólices, faturamento, comissões, atendimento, integração de sponsors, interfaces, notificações e detecção de fraude.
- Modelos preditivos identificam risco de cancelamento e oportunidades comerciais, enquanto rotinas governadas automatizam ações delimitadas.
- As decisões materiais permanecem sob controle humano; cada fluxo é mensurável, auditável e explicável.
Níveis de serviço projetados
O programa foi desenhado em torno de metas operacionais mensuráveis, governáveis por contrato e monitoráveis em produção.
- Emissão individual em até cinco minutos e emissão em lote de até 1.000 apólices em até 30 minutos.
- Confirmação de pagamento em até dez minutos e conciliação automática de pelo menos 98%.
- Geração de CFDI em até 15 minutos após o pagamento, disponibilidade da plataforma de 99,9% e resposta de suporte crítico em uma hora.
Implementação em fases
Uma implantação de aproximadamente 13 meses organiza descoberta, integração, migração, lançamentos controlados e estabilização operacional para reduzir o risco de transição.
- A arquitetura evita a substituição do core e mantém o programa conectado ao ecossistema tecnológico existente da seguradora.
- O impacto esperado é maior conversão na primeira oferta, ciclos de comissão mais curtos, visibilidade do P&L em tempo real e menor tempo de lançamento.